Política de devoluciones y reembolsos

Denovedad.com con domicilio en  Tito Ferrer No. 38 Col. Santa Martha Acatitla , alcaldía Iztapala en Ciudad de México, C.P. 09510 expresa la siguiente política de devoluciones y reembolsos para todos los usuarios del sitio www.denovedad.com y www.mercadolibre.com.mx/perfil/DENOVEDAD

Al ingresar y utilizar nuestro portal de Internet, el usuario acepta los Términos y condiciones de uso y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de la Secretaría de Economía.

Política de Devolución y Reembolso

1. Período de Devolución:

• Dispone de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
• Para cosméticos, el producto debe estar sellado y sin abrir por razones de higiene.

2. Motivos Aceptados para Devolución:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
• Producto incorrecto o diferente al pedido.
• El artículo no cumple con la descripción del sitio web.
• Cambio de opinión (dentro del período de 15 días).

3. Proceso de Devolución:

  1. Inicie el proceso de devolución contactando al área de atención a clientes en los distintos canales de comunicación
  2. Si el monto de devolución es mayor a $200 y el producto esta en buen estado se le enviará por email una guía de embarque para regresar el producto
    2.1 Recibirá por email una etiqueta de devolución prepagada
    2.2 Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original
    2.3 Adhiera la etiqueta de devolución al paquete
    2.4 Envíe el paquete a través del servicio postal indicado
  3. Si el monto es menor a $200, el ejecutivo de atención lo contactará para acordar sí:
    3.1 Desea que se le genere una nota de crédito por el monto correspondiente para su siguiente pedido
    3.2 Se le realice un reembolso por el monto correspondiente.

4. Condiciones del Reembolso:

• Reembolso del 100% del valor del producto si cumple con todas las condiciones.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
• El costo del envío de devolución es gratuito en caso de productos defectuosos.
• Para devoluciones por cambio de opinión, del pedido completo, el cliente cubre el costo del envío de devolución.

5. Proceso de Reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto o el acuerdo realizado con el ejecutivo de atención a clientes.
• El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Recibirá una notificación por email cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Excepciones:

  No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados.
• Artículos de joyería que muestren señales de uso.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Artículos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica).

7. Contacto

 Para iniciar una devolución o consultar sobre el estado de su reembolso:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 55 13489099
• Horario de atención: L a V de 10:00 a 18:00.