Actualmente, son muchos los consumidores que deciden adquirir sus productos de manera online. Esto especialmente en las fechas comerciales como Navidad, San Valentín, entre otras.
Las ventas online pueden ser la mayor ventaja tanto para los comerciantes como para los compradores, gracias a la versatilidad que la internet puede ofrecer a ambos. Sin embargo, los internautas, por lo general, no se sienten cómodos compartiendo sus datos personales en las páginas web.
Los emprendedores en el comercio digital deben asegurar que los clientes se sientan seguros a la hora de comprar productos en oferta o de moda que ofrecen. Asimismo, a la hora de comprar vía online a un mayorista, sea de cosméticos o de maquillaje, debes asegurarte de que este cuente con un sitio web confiable para que tus datos estén seguros.
Claves para ofrecer a los clientes comprar en internet de forma segura
Acá te brindamos información sobre las claves para que puedas dar la confianza necesaria a tus clientes y que al mismo tiempo debes buscar en tu proveedor de artículos al por mayor:
- Seguridad en los datos
Al momento en que los clientes online van a adquirir sus productos en oferta, lo primero en que piensan es si su información estará protegida. Para ello, es recomendable tener los certificados de seguridad correspondientes como el protocolo HTTPS y la conexión SSL.
La conexión SSL evitará que los datos de los internautas sean interceptados, teniendo el candado en la barra del buscador, es una forma segura para los clientes de saber que tu sitio es confiable. Asimismo, el HTTPS protege la confidencialidad de los datos entre el sitio web y los ordenadores.
La ley de protección de datos ayuda a que los clientes puedan acceder a las políticas de privacidad que deberían estar presentes y visibles para sentirse seguros en tu e-commerce. En todo caso, puedes respaldarte colocando los términos y condiciones de las ventas que se realizan para gestionar reclamos.
- Crea una comunidad
Las redes sociales son efectivas para conectar con los clientes porque la mayoría de los usuarios antes de comprar observan si las tiendas tienen presencia en estos medios.
Sin embargo, tener presencia en las redes sociales no garantiza la credibilidad de la web, es necesario interactuar con tus clientes y responder sus dudas a través de estos medios. Si vendes maquillaje, por ejemplo, los potenciales clientes querrán saber si son de calidad, hipoalergénicos, tamaño, marca, etc. Y brindar información en las redes agiliza todo el proceso.
Recuerda que los clientes satisfechos son la mejor recomendación para potenciales clientes. También puedes crear un espacio en tu web y en las redes sociales en donde coloques los testimonios y comentarios positivos de los compradores.
Es recomendable que los inconvenientes de los clientes sean tratados en forma privada para que los gestiones y resuelvas mejor el asunto. Recuerda que los malos comentarios o testimonios pueden dañar para siempre la confianza del cliente y perjudicar la imagen de tu marca.
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Principales categorías y productos:
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- Contacto directo
Las respuestas inmediatas, personalizadas y cordiales pueden jugar a favor de los comerciantes, debido a que los clientes sienten mayor confianza y motivación al momento de adquirir el producto.
Una alternativa es contar con un chat en la web en donde los usuarios puedan aclarar sus interrogantes en el mismo momento en que se le presente.
Otra opción es crear una página de FAQs o preguntas frecuentes. Si vendes diferentes productos como maquillaje, bisutería, etc., es conveniente que tengas una sección de preguntas frecuentes generales, que se enfoquen en su calidad, garantía y formas seguras de hacer los pagos.
Los formularios de contacto se pueden ingresar fácilmente a la web. Estos ayudan a que el cliente se sienta atendido. Allí los usuarios tendrán la posibilidad de hacer sus comentarios o solicitar cualquier tipo de información que le ayude a aclarar sus dudas.
Las formas de contactos deben ser variadas y estar siempre disponibles, la idea es que brindes la mejor experiencia al cliente. Es recomendable, entonces, mostrar un número telefónico, una red social y un correo electrónico para que los clientes te contacten.
Primero la confianza
Luego de garantizar la seguridad en la web con las claves dadas, los usuarios se sentirán más confiados y te contactarán más rápido. Esto te servirá para generar más ventas e incluso recomendaciones.
Ahora bien, si recién empiezas a comprar productos para revender, no puedes perder de vista estas recomendaciones, es fundamental para garantizar tu inversión que le compres a un mayorista que garantice la seguridad de su sitio web. Comprar en internet de forma segura debe ser una de tus prioridades.
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