Por todos lados escuchamos esta frase de “el cliente es lo primero”,” al cliente lo que pida” pero ¿que tan buenos somos en cuestión de brindar la mejor atención a nuestros clientes?, Realmente nuestros clientes salen satisfechos de nuestra tienda de Bisutería , cosméticos y novedades?
En este artículo revisaremos detalles fundamentales en este tema que no debemos dejar pasar para poder garantizar el éxito de nuestro negocio.
Cuantos de nosotros hemos dicho “jamás regreso a esta tienda” debido a que hemos tenido la mala experiencia al entrar a algún negocio donde salimos decepcionados por la atención que nos brindaron e inclusive molestos, eso es algo muy común en negocios pequeños o de recién comienzo que en el caso de México son la mayoría, es raro entrar a un negocio y recibir una atención de calidad a excepción de empresa profesionales que se enfocan en este tema e inclusive tiene bien definidas sus métricas para evaluar su servicio al cliente, pero este es un tema avanzado y a nosotros nos interesa lo que son los pequeños negocios o de recién emprendimiento.
¿Que tan importante es la atención al cliente para el éxito de un negocio?
Pues los expertos dicen que es fundamental para que un negocio tenga éxito y crecimiento. Ahora ¿que aspectos debemos de cuidar o que debemos hacer exactamente para que nuestros clientes se vayan contentos de haber visitado nuestro negocio de bisutería aun hayan comprado algo o no?
A continuación te voy a enlistar una serie de acciones que debes hacer para que tu cliente tenga una buena experiencia al visitar tu negocio de bisutería.
- Siempre Saluda. Debes saludar al cliente apenas éste ingrese al local o se acerque a tu puesto de bisutería, de preferencia con una amplia sonrisa utilizando la frase común: “Buenos días,” “Buenas tardes”,”Buenas noches”. En caso de tratarse de un cliente frecuente, procurar saludarlo por su nombre.
- Brinda un trato amable. Debes brindarle al cliente un trato amable, cortés y servicial, hacerle notar que estás para servirlo, y que estás interesado genuinamente en su satisfacción, sonríe, recuerda que las sonrisas no se las vas a cobrar.
- Ofrece un trato personalizado. Debes estar al pendiente si algún cliente necesita algo o tiene alguna duda, brindarle la información que te pida y muéstrale los productos que te solicite, pero no solo atiendas sus dudas o le muestres productos que él te pida, ofrécele productos similares o algún artículo que este en oferta o que creas que puede interesarle. Atiende todas sus consultas. Si no trae una cesta ofrécele una para que ponga sus productos.
Aquí debes calibrar al cliente que tan dispuesto está a que lo atiendas de manera tan personalizada, algunos clientes prefieren andar solos y les es molesto o invasivo alguien que ande detrás de ellos. Si es el caso déjalo que vea y de su vuelta en la tienda y siempre queda al pendiente por si requiere tu ayuda o tiene alguna duda. - Atiende con rapidez. Apenas el cliente ingrese a tu negocio, debes acercarte a él incluso si estás ocupado (en cuyo caso podrías decirle que lo atenderás en un momento), y luego atenderlo con la mayor rapidez posible.
- Nunca discutas con el cliente. Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debes ponerte a discutir o polemizar con él. Debes mantener la calma y mostrarte amable por encima de todo, puedes responderle cortésmente que respetas su posición, pero que no la compartes.
- Sé flexible. A pesar de las reglas o del tipo de cliente que atiendas, en ocasiones debes ser flexible y hacer concesiones si lo consideras conveniente. Por ejemplo que no deje su bolso de mano en la paquetería porque prefiere traerlo consigo.
- Sé sincero. Nunca le digas que tu producto cuenta con características que en realidad no posee, ni prometas cosas que no vas a poder cumplir como conseguir tal producto en determinada fecha, recuerda que las mentiras y engaños tarde o temprano se descubren y van a ser resultado de una mala impresión hacia tu negocio.
- Da siempre las gracias. Finalmente, una vez que el cliente haya completado su compra, no te olvides de darle siempre las gracias.
Y luego de haberle dado las gracias, despídete de él amablemente y dile un “hasta pronto” o “vuelva pronto” - Supervisa a tu personal. A veces cuando iniciamos un negocio es común que contratemos personal para que nos ayude, debemos contratar a personas con buena actitud y siempre supervisar que brinden buena atención, es común que cuando no estás en el negocio ellos no brinden la mejor atención y esto daña nuestra imagen.
Pon en práctica estos consejos y verás que tus clientes van a salir con una sonrisa de tu negocio y seguramente regresarán que es lo que buscamos, recuerda que si un cliente es recurrente en tu negocio es resultado de un buen servicio y esto representa utilidades para ti.
En estos días que la competencia es más grande debemos de hacer un esfuerzo extra para que nuestro negocio sea exitoso y que mejor manera de diferenciarnos de los demás que ofrecer un excelente servicio al cliente y que cuando alguien regrese a nuestro negocio de bisutería y cosméticos digan o piensen “aquí me gusta venir porque siempre me atienden bien”.
