La asesoría personalizada parte de investigar las necesidades y expectativas del cliente. Así como reconocer cuán informado puedes estar para orientar y sugerir valiosamente un producto en específico.
Cuando hacemos referencia al término personalizado, podemos creer que se relaciona a una comunicación netamente presencial, como sucedía anteriormente.
Resulta que en la actualidad, esta asesoría personalizada también es ofrecida por otros canales que facilitan el proceso de venta. Por ello, te invitamos a conocer algunos beneficios del asesoramiento personalizado para tu negocio.
Atención y asesoría personal
Cuando de aumentar las ventas se trata debemos buscar las herramientas necesarias para conseguir nuestro objetivo.
El asesoramiento personalizado es una estrategia que está siendo utilizada cada vez más en el campo de los negocios. Consiste en suministrar la mayor información posible al cliente sobre los productos o servicios que presta tu negocio o empresa.
La idea es que aproveches toda esta información junto a la del cliente para presentarle una oferta que resulte lo más conveniente posible. Para esto es necesario que conozcas ampliamente su entorno, así como sus necesidades.
La intención es adaptar esta información para que comprenda el mensaje sobre el producto y lograr vendérselo. Esto forma parte del buen servicio de atención al cliente.
Recomendaciones para brindar asesoramiento personalizado
Es el momento de considerar el asesoramiento personalizado como una herramienta importante para el crecimiento de tu negocio. Poner en práctica este método puede marcar la diferencia a la ahora de vender accesorios para cabello, cosméticos, etc. Para eso, ten en cuenta alguna de estas recomendaciones:
Ponte en el lugar del cliente
Si tú fueras el cliente, ¿qué preguntas harías?. Procura prever posibles cuestionamientos y prepara la información para reducir inquietudes.
Mantén una postura natural y confiable
Es una manera hábil de acercar el cliente a tu empresa. Establece diálogos con fluidez y naturalidad, mostrándote amigable.
Da respuestas inmediatas
Procura que el cliente se sienta siempre atendido y demuestra que el negocio está comprometido con su solicitud. En caso de presentar algún inconveniente, ofrece respuestas rápidas y personalizadas, de manera que perciba que estás abordando su situación.
Conserva los límites reales.
Es decir, no prometas lo que no podrás cumplir. Sé realista con el cliente y ofrece solo lo que está dentro de tu alcance. Así evitas la desconfianza e insatisfacción.
Individualiza a tus clientes
Recuerda que se trata de asesoría personalizada, por lo tanto, debes atender a cada persona que te lo solicite. Cada uno llegará con requerimientos diferentes y merecen respuestas específicas acordes a su situación.
Identifica el momento clave para intervenir
Para llevar a cabo el asesoramiento personalizado como estrategia de venta necesitarás identificar el momento perfecto para ofrecer el producto que relacionas con el cliente. Para eso, escucha atentamente al cliente y ofrece lo que desea en el momento justo.
Apóyate en la tecnología
Actualmente, el mercado digital ofrece más opciones y oportunidades de ventas que se adaptan a cada cliente. Recuerda que cada red social segmenta a tu público, es la ventana perfecta para conocer las necesidades de los clientes y saber qué ofrecer. Igualmente, te permite brindar atención en tiempo real y con un trato completamente personalizado.
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5 beneficios del asesoramiento personalizado
Personalizar tus ventas y asesorar a tus clientes, puede representar un verdadero reto. Ciertamente, este tipo de estrategia de venta está vista como un desafío para los negocios o emprendimientos, sin embargo, las ventajas son muchas.
También es importante que tú como comerciante recibas asesoramiento personalizado de la tienda de bisutería al mayoreo en México que te vende los productos. Este debe ser un atributo que debes considerar a la hora de escoger tu proveedor.
En todo caso, brindar un asesoramiento personalizado te puede otorgar los siguientes beneficios:
- Ganar la confianza de los clientes. Ten en cuenta que los consumidores depositan la confianza en quienes han logrado escucharlos y les brindan exactamente lo que buscaban. Esto ayuda con la fidelización de los clientes.
- Afianzar el compromiso de los clientes con la marca. Esto es conocido en el mundo del marketing como engagement. Es de esta manera como se consigue exhibir tu marca con mayor credibilidad en el ámbito comercial.
- Valor diferencial de tu negocio. Dentro del ámbito que se desarrolla tu negocio o empresa lograrás diferenciarte de la competencia. Recuerda que la atención al cliente es punto clave para mantenerte en el mercado; cada cliente satisfecho es punto de referencia a nuevos clientes.
- Incremento de tus ventas. Está comprobado que la asesoría personalizada que ofrecen algunos negocios y empresas representa un número importante en el volumen de ventas y comercialización. La atención exclusiva se refleja en el aumento de ingresos o ganancias.
- Relación posventa. Un cliente satisfecho mantendrá una línea de comunicación activa, traerá nuevos clientes e incluso se convierte en el canal de reactivación de clientes antiguos.
En definitiva, este es un método eficaz para vender más y aumentar tus ganancias. Básicamente, debes permitirte conocer al cliente, aprovechar el conocimiento que tiene de los productos o servicios y ofrecerles las mejores opciones dentro de sus intereses.
Aprovecha los medios digitales y amplifica los canales comunicativos para ofrecer asesoramiento personalizado y brindar al cliente una mejor alternativa o posible solución.
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